Truco legal: Cómo anular la permanencia (Vodafone, Movistar, Orange) y cambiar de operadora.

Guía definitiva para cancelar tu operador (Movistar, Orange, Vodafone) sin pagar un euro de penalización.

El proceso para cancelar una línea de teléfono, fibra o un paquete convergente nunca es fácil. Las operadoras no quieren que te vayas y usan la Permanencia (penalización) como principal arma disuasoria.

Sin embargo, la ley te protege. Hay maneras totalmente legales de darte de baja de las tres grandes operadoras (Movistar, Vodafone y Orange) sin que te cobren un solo euro, incluso si tienes un contrato con permanencia.

Esta guía de MoviSpain te da el paso a paso y los argumentos legales que debes usar.

 1. El Arma Secreta: El Cambio de Condiciones

Antes de llamar a tu operador, debes conocer el principal argumento legal en España para anular la permanencia: el cambio unilateral del contrato.

La ley de Consumo establece que si tu operador modifica alguna condición de tu contrato (precio, velocidad, canales de TV, etc.) tiene la obligación de notificártelo con al menos 30 días de antelación.

Si esto sucede, se abre automáticamente una ventana legal: tienes derecho a rescindir tu contrato sin penalización por permanencia, aunque te quede mucho tiempo por cumplir.

⚠️ Consejo PRO: Las operadoras suelen subir el precio o cambiar las condiciones una vez al año. Cuando recibas esa notificación (por SMS o email), es tu momento de actuar.

 2. Los Métodos de Baja para cada Operador

Es importante diferenciar si queremos dar de baja un número "y perderlo", o hacer una portabilidad a otro operador para mantener nuestros números.

• En el caso de la Portabilidad: Salta al paso número 3 ya que la baja no se realiza con tu operador antiguo, sino con el nuevo. La operadora antigua solo te contactará desde el departamento de retenciones para hacerte una contraoferta y recordarte la penalización si existiera.
• En el caso de la Baja Definitiva: (Si quieres perder el número), sí que debes seguir los pasos de llamar al 1004, 123 o 1470 que describimos a continuación, exigiendo el código de baja y la grabación.

3. El proceso de baja: La llamada a tu operador

📞 Movistar (Vía 1004)

1. Llama al 1004 (particulares) o al 1489 (empresas).
2. Pide expresamente la "Baja total del servicio".
3. Te pasarán al departamento de retenciones, donde te harán ofertas. Recházalas educadamente.
4. EXIGE: El número de referencia o código de la solicitud de baja.
5. El Plazo: Movistar tiene legalmente 48 horas para tramitar la baja.

📞 Vodafone (Vía 123 o Web)

1. Llama al 123 (gratis) o al 607 123 000.
2. También puedes tramitar la solicitud online a través de un formulario específico de bajas en su web (que te enviarán por SMS).
3. Pide la grabación: Es vital. Pide el número de referencia y que te confirmen que has solicitado la baja total.
4. Ojo con los equipos: Vodafone es muy estricta con la devolución de routers y decodificadores. Pide un código de recogida o una dirección para enviar el material por escrito.

📞 Orange (Vía 1470)

1. Llama al 1470 (particulares) o al 1414 (autónomos y empresas).
2. El departamento de bajas de Orange es conocido por poner muchas trabas. Mantente firme.
3. Pide siempre un correo electrónico o SMS con el resumen de la baja solicitada.
4. Si te ponen problemas, siempre podrás poner una reclamación en Usuariosteleco (tal y como explicamos en nuestro anterior sobre como poner reclamaciones a telecos).

4. Estrategias Legales para salir sin Permanencia

Motivo Legal	Argumento	Vía de escape
Cambio de contrato	Han modificado la tarifa o servicio sin mi consentimiento (precio, condiciones, etc.).	Tienes 30 días desde la notificación para rescindir el contrato **sin coste** de penalización.
Incumplimiento de servicio	Llevo más de 48 horas sin conexión, la velocidad es inferior a la garantizada o el servicio falla constantemente.	Documenta los fallos (con tickets o capturas) y úsalo como justificación para la baja inmediata.
Contrato vencido	Han pasado 24 meses (o el plazo firmado) desde la activación de la permanencia.	¡No hay penalización! Puedes solicitar la portabilidad en cualquier momento.

 ¿Y si ya me han cobrado la penalización?

Si has cumplido todos los pasos y aun así te cobran la penalización en la última factura:

1. Reclama internamente a la operadora (tienes 30 días para hacerlo).
2. Si te ignoran, acude al Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital a través de la web usuariosteleco.gob.es Tienes nuestra guía sobre como poner reclamaciones a telecos. Las resoluciones del Ministerio son de obligado cumplimiento.

Has tenido alguna vez problemas para cambiar de operador? cuéntanos tu experiencia en comentarios.